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Relations avec les usagers

La Commission Des Usagers (CDU)

Une Commission des usagers (CDU) a été mise en place dans le but d’assister toute personne qui s’estime victime d’un préjudice. Elle veille au respect de vos droits et contribue à l’amélioration de la qualité de votre prise en charge au sein de l’établissement.
Des représentants des usagers se tiennent à votre disposition. Pour les contacter, veuillez vous adresser au Directeur des Soins.

Ainsi, la Commission des Usagers assure les missions suivantes auprès des usagers :

  • Veiller au respect des droits des usagers ;
  • Contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil et de la prise en charge des patients ;
  • Examiner les plaintes et réclamations qui ne représentent pas le caractère d’un recours gracieux ou juridictionnel et être informée des suites qui sont données à l’ensemble des réclamations déposées par les usagers ;
  • Veiller à ce que toute personne soit informée sur les voies de recours et de conciliation dont elle dispose ;
  • Faciliter les démarches des usagers et veiller à ce qu’ils expriment leurs griefs auprès des responsables de l’établissement, à ce qu’ils entendent les explications de ceux-ci et soient informés des suites de leurs demandes ;
  • Participer à l’élaboration de la politique menée dans l’établissement en ce qui concerne l’accueil, la prise en charge, l’information et les droits des usagers ;
  • Être associée à l’organisation des parcours de soins ainsi qu’à la politique de qualité et de sécurité élaborée par la Conférence Médicale d’Etablissement (CME) ;
  • Se saisir de tout sujet portant sur la politique de qualité et de sécurité, faire des propositions et être informée des suites données ;
  • Être informée des événements indésirables graves (EIG) et des actions menées par l’établissement pour y remédier ;
  • Recueillir les observations des associations de bénévoles dans l’établissement ;
  • Proposer un projet des usagers exprimant leurs attentes et leurs propositions après consultation des représentants des usagers et des associations de bénévoles.

 

Législation concernant le fonctionnement de la CDU

Cette commission est composée « à minima » comme suit :

  • le représentant légal de l’établissement ou la personne qu’il désigne à cet effet,
  • un médiateur médecin et son suppléant,
  • un médiateur non médecin et son suppléant,
  • deux représentants des usagers et leurs suppléants, désignés par le Directeur de l’Agence Régionale de Santé (ARS).

 

La liste des membres de la CDU est diffusée au sein de la Clinique et vous sera remise sur simple demande.

Liste des membres de la CDU

Le droit d’expression et de réclamation

Toute personne dispose du droit d’être entendue par un responsable de l’établissement pour exprimer ses griefs et de demander réparation des préjudices qu’elle estimerait avoir subis, dans le cadre d’une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux.
Dans tous les cas, vos suggestions, tout comme vos remarques nous sont très précieuses et nous aident à améliorer nos services. Nous vous invitons à remplir le questionnaire de sortie qui vous est remis avec le livret d’accueil de la Clinique.

Vous pouvez également adresser un courrier d’éloge ou de réclamation auprès de la Direction de l’établissement :


Clinique Saint-Joseph
A l’attention de la Direction
51 Avenue Wilson
16021 ANGOULEME


Une réponse vous sera apportée dans la mesure des responsabilités de l’établissement.